분명히 페이스북과 트위터 계정을 열심히 운영하고는 있는데, “시끌벅적한 시장에서 나 혼자 떠드는 것만 같은 느낌”이 드시나요?  SNS 상에서 나의(우리의) 메시지를 좀 더 잘 전달하고 다른 사용자들의 목소리를 경청하기 위해 필요한 방법들을 체인지온에서 정리해보았습니다. 

(아래는 자료 50 Social Media Tactic for Nonprofits를 번역한 한 것입니다. 1번부터 50번까지 트위터와 페이스북 활용에 관한 팁들로 이루어져있으며, 그 중에서 한국의 비영리단체들이 특히 참고할만한 부분은 볼드체로 강조하였습니다. 

더불어 이 자료에서 현재 종료되었거나 변경된 사항, 한국에서 추가적으로 활용할만한 서비스나 사이트 등에 대해서도 언급하였으니 많은 참고 바랍니다. 슬라이드 상의 숫자와 아래 텍스트의 숫자는 같습니다^^)

50 Social Media Tactics for Nonprofits

 1-10 

• 1. 트위터 배경화면은 조직의 미션과 브랜드를 담은 차별적인 디자인으로 직접 설정할 것 
• 2. 기관에서 트위터를 담당하는 스탭들을 목록화해서 나타낼 것
• 3. 조직의 스탭, 파트너, 서포터 등의 트위터 리스트를 만들 것
• 4. 탑 트위터러를 팔로우 하기 위해서는 Twitterholic.com을 이용할 것(한국의 경우 코리안트위터스나 ChangeON.org에서 소개한 트위터 분석 컨텐츠를 참고해보세요^^)
• 5. 해시태그를 활용할 경우 지속적으로 모니터링 할 것
• 6. 리플라이와 리트윗, 그리고 대화참여를 통해 실질적인 관계를 형성할 것
• 7. 메시지를 내보낼 때는 리트윗이 가능할지를 고민할 것
• 8. 트위터를 통해 새로운 스탭과 봉사자를 모집할 것
• 9. search.twitter.com을 통해 트위터 상에서 기관이 어떻게 언급되고 있는지 확인할 것
• 10. 트위터 상의 트렌드와 토픽이 조직의 목표나 의도와 맞을 경우, 이에 참여할 것 

 11-20 

• 11. 특정한 이벤트나 캠페인 시에는 트위터 해시태그(#)를 반드시 사용할 것
• 12. 해시태그를 통하여 대화를 시작, 참가, 조직할 것 
• 13. Twapperkeeper를 통해 트윗들을 저장할 것(이 서비스는 현재 HootSuite를 통해 이용 가능) 
• 14. 트위터 상에서 운영되는 모금 캠페인을 실시할 것
• 15. 조직의 미션에 따라 (팔로워들이) 직접 행동가능한 정보를 제공할 것
• 16. act.ly를 통해 온라인 청원을 시도할 것 
• 17. 트위터 프로필이미지는 “눈에 잘 띄는(창의적인)” 것을 사용할 것
• 18. 트위터번개모임(Tweetup)을 자주 시도할 것
• 19. 사진 공유를 위해 Twitpic을 활용할 것(현재는 트위터에서 공식 이미지 서비스를 제공 중)
• 20. 트위터 상의 주요한 통계들은 지속적으로 추적하고 또 연구할 것(ChangeON.org에서 소개한 ‘트위터 분석 서비스‘ 컨텐츠를 참고해보시기 바랍니다^^)

• 31. 조직의 미션이나 프로그램과 관련된 비디오 업로드를 페이스북 팬들에게 요청할 것
• 32. 페이스북 팬들이 참여할 수 있는 대화를 시작할 것
• 33. 컨테스트를 개최하거나 참여해서 영향력을 분석할 것 
• 34. 조직의 CRM과 페이스북 팬 활동을 통합할 것
• 35. 팬들의 활동상태와 인구학적 통계 확인을 위해 페이스북 인사이트를 활용할 것
• 36. 모금이나 지지를 위해 유튜브 비영리 프로그램을 활용할 것
• 37. 영상은 유쾌하고 설득력 있게 만들 것(사람들을 슬프게 하지 말 것)
• 38. 비디오를 통해 관리(stewardship)를 형성할 것 
• 39. 콘테스트를 열 것
• 40. 지지자들이 (기관과 관계된) 추가적인 영상 (Video Response)을 업로드할 수 있도록 격려할 것

관련 자료:

• 효과적인 트위터 분석을 위한 5개의 사이트 소개 / ChangeON.org(2011-08-31)