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페이스북이 아주 효과가 좋다고 해서 팬 페이지를 만들기는 만들었는데..도무지 어떻게 운영해야 할지 모르겠고 사람들의 반응도 신통치 않으신가요? 페이스북 활용에 있어서도 컨텐츠 전략은 매우 중요합니다. 뭔가 번뜩이는 이벤트를 기획하기도 어렵고 그럴만한 시간도 충분하지 않는다면 아래의 14가지 테크닉들을 한 번 활용 해보시기 바랍니다. 매일매일 크고 작은 컨텐츠를 생산 해내야하는 운영자 분들에게 추천합니다~^^


(아래 내용은 johnhaydon.com의 내용을 참고하여 정리한 것입니다. 원문은 하단의 관련 자료를 참고해주세요)



1. 빈 칸 질문에 대한 답 요청하기

아마도 가장 쉬운 방법이 아닐까요? 조직의 동기나 목표와 관련된 특정한 질문을 제시하고 그에 대한 빈칸 채우기를 요청해보시기 바랍니다. “예를 들면 ChangeON.org는 비영리를 위한 OOO이다.” 여러분만의 빈 칸을 채워주세요와 같은 질문이 가능할 것입니다^^ 

2. 다중 선택 질문 하기

여러 답 중에 하나를 택할 수 있는 질문을 던지는 것도 좋습니다. 이 때는 페이스북의 설문(Poll) 기능을 활용하시면 됩니다. (설문기능은 페이스북 메인 페이지 하단의 앱센터에서 Poll을 검색하여 이용 가능합니다). 이 기능을 활용하여 새로운 아이디어를 받거나 기존에 진행한 프로그램에 대한 평가를 받을 수도 있겠지요^^

3. 자막 달기 

팬들이 사진에 자막을 달도록 요청해보세요. (단체와 관계되면서도 너무 평범하지는 않은^^) 이미지를 게시하고 팬들이 댓글로 이미지에 대한 제목이나 해설을 달도록 유도하면 됩니다. 가장 멋진 댓글을 달아준 팬에게 “OO상”과 같이 보상을 준다면 효과는 두 배^^

4. 이미지로 퍼즐게임하기 

특정부분만을 보여주는 사진을 페이지에 게시하고, 그 사진이 무엇을 의미하는지 팬들이 알아 맞히도록 하는 것도 좋습니다. 예를들어 동물보호단체라면, 개의 귀부분만을 이미지로 살짝 올리고 그 품종을 팬들이 맞히도록 할 수 있습니다. 이러한 질문은 마치 퍼즐게임과 같은 흥미를 유발하기 때문에 재미있지요^^

 

5. 구글 분석의 도움받기

구글 분석을 통해 가장 많은 조회수를 기록한 웹페이지를 확인한 후, 링크와 함께 이미지를 게시해보시기 바랍니다. 물론 게시글에 대한 간략한 코멘트도 필요하겠지요. 웹페이지에서 좋은 반응을 얻은 글은 페이스북에서도 효과를 발휘할 가능성이 높습니다. 

6. 찬반 질문 던지기

사람들이 찬반 양쪽으로 강한 의견을 갖고 있는 질문을 던져 보시기 바랍니다. 물론 너무 민감한 이슈를 이끌어내는 것은 자제해야겠죠^^

7. 지지자들에게 지속 관심 보이기

(자원봉사와 관련된 단체라면) 가장 활발한 활동을 펼치고 있는 봉사자의 사진을 게시하고, 그 봉사자가 어떤 일을 하였는지 공유해보시기 바랍니다. 단체가 하고 있는 일들을 좀 더 간접적으로 알릴 수 있을 뿐 만아니라, 봉사자들에게는 단체가 그들을 끊임없이 신경 쓰고 있다는 인상을 줄 수 있습니다. 

8. 대중적 이슈에 공감하기

대중적인 이슈에 관해 팬들의 관심을 유도하는 것도 중요합니다. 예를 들어 어떤 한 도시나 국가를 휩쓴 자연재해나 피해에 대한 공감을 호소함을 통해 공동체사회에 지속적인 관심을 보내고 있음을 알 수 있게 하는 것이죠.

9. 재미있는 에피소드 게시하기

흥미로운 질문을 통해 에피소드에 반응하도록 유도하는 것도 중요합니다. “이러이러한 일이 O월 O일에 열렸습니다.”와 같이 건조한 문장보다는, “여러분, 그거 아세요?”와 같은 도입으로 시작하면 좋겠지요. 질문을 던지는 것을 너무 어렵게 생각하지 마세요^^

 

10. 가장 흔한 질문에 대한 FAQ 만들기

페이스북은 그 특성상 웹페이지보다 질의응답을 하기가 훨씬 유리합니다. 조직이나 캠페인, 프로그램과 관련한여 가장 흔하게 받는 질문들을 매 질문 시마다 응답할 것이 아니라 미리 FAQ화 하여 게시물로 게시해보시기 바랍니다. 

 

11. 지지자들의 아이디어 구하기

모든 것들을 조직 내부에서만 결정하라는 법은 없습니다. 예를들어 조만간 특정한 이벤트를 진행하고자 한다면, 팬들에게 그 이벤트를 통해 무엇을 기대하고 또 어떻게 하면 이벤트를 더욱 즐겁고 멋지게 만들 수 있을지 질문을 해보는 것도 좋습니다. 

12. 조직의 일상 공유하기

사무실에 있는 여러 물품들 중에 조직과 관련된 특별한 것들을 촬영하여 게시해보시기 바랍니다. 기관의 옛 기념품들을 게시하여 추억을 공감하게 하는 것도 좋고 함께 식사를 하는 모습을 나누는 것도 좋습니다. 그리고 개성있는 취미나 특기를 갖고 있는 직원의 영상이나 사진을 올리는 것도 팬들에게 친근감을 줄 수 있습니다. 

13. 이미지를 통한 공감유도하기

조직과 관련된 아주 설득력 있는 사진을 게시하고, 사진이 담고 있는 이슈에 공감한다면 팬들이 그 게시물을 공유하도록 해보세요. 반응을 이끌어낼 수 있는 아주 좋은 방법입니다. 

14. 최선으로부터 배우기

모방은 창조의 어머니라는 말이 있지요. 실제로 페이스북을 잘 활용하고 있는 단체들이 팬들과 어떻게 커뮤니케이션 하고 있는지 살펴보고 이와 유사하게 게시물을 작성해 보는 것도 매주 효과적일 수 있습니다. 

지금까지 페이스북 팬 페이지를 통해 팬들과 좀 더 적극적인 커뮤니케이션을 할 수 있는 방법들을 정리해보았는데요. 어떠셨나요? 각 팁들마다 내용은 다르지만 “혼자만 이야기 하지 말고 팬의 반응을 끊임 없이 이끌어내야 한다.” 라는 메시지는 모두 동일한 것 같습니다. 하나하나 모두 중요한 팁들이니 꼭 활용해보시기 바랍니다.^^

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