▲ http://bit.ly/Msk5uY
커뮤니케이션에 있어 페이스북을 활용하는 분들 정말 많으시죠? 지피지기면 백전백승이라는 말이 있듯이 페이스북에서도 관련된 사람들과의 반응을 잘 파악하는 것이 중요한데요. 페이스북에 대한 많은 팁과 정보들이 있지만, 이번에는 페이스북의 공식 통계프로그램인 ‘인사이트(Insight)’의 기본정보와 활용법을 소개해 드리려고 합니다. 인사이트를 통해 여러분 조직의 페이스북 흐름을 잘 살펴보시기 바랍니다^^
# 인사이트 들어가기와 개요보기
인사이트는 페이스북을 이용한 마케팅 캠페인 진행 시에 특히 유용한데요. 인사이트 활용을 위해서는 우선 해당 페이지의 관리자여야 합니다. 페이지 상단에 보시면 관리자 패널이 있는데요. 여기서 하단의 인사이트 박스를 보시면 내 게시물, 이야기 하고 있는 사람들, 도달율의 기본적인 확인이 가능합니다.
먼저 용어들에 대해 간단히 설명 드리자면 좋아요는 페이지를 좋아요 해 준 팬의 수라고 볼 수 있으며, 이야기 하고 있는 사람은 실제로 페이지에 대한 언급이나, 댓글, 공유 등과 같은 직접적인 행동을 하는 사람의 숫자를 의미합니다. 좋아요가 페이지의 크기를 의미한다면, 이야기 하고 있는 사람들은 페이지가 얼마나 활발함을 나타내는 지표가 되는 것입니다. 아울러 도달율은 해당 게시물이 실제로 도달된 사람의 숫자를 의미합니다.
그럼 본격적으로 인사이트를 살펴 보겠습니다. 인사이트 박스에서 ‘전체보기’를 누르면 세부 페이지로 이동하게 되는데요. 먼저 개요페이지에서는 최근 한달 간의 총 좋아요 수, 이야기 하고 있는 사람의 수, 주간 총 도달율 등을 퍼센티지로 확인할 수 있습니다.
또한 하단에는 요일 별 게시물의 개별 리스트 확인이 가능합니다. 날짜에 따라 올린 텍스트 게시물, 사진, 링크 영상 등이 얼마나 많은 사람들에게 도달 되었으며 이에 관해 이야기 하고 있는 사람들은 얼마나 되는지 등에 대한 전파성을 보여줍니다. 이를 통해 페이스북에서 좀 더 활용해야 할 컨텐츠나 캠페인을 고민하고 또 기획할 수 있겠죠^^
# 좋아요, 도달, 이야기 하고 있는 사람들 확인하기
다음으로 개요 우측의 좋아요 탭에서는 성별 및 연령대와 국가에 따른 좋아요 수 확인이 가능합니다. 좋아요 수는 해당 페이지를 좋아하는 팬의 수로 보시면 된다고 말씀 드렸는데요. 최근 한달 간의 데이터가 기본으로 설정되어 있지만, 약 3달(92일)을 넘지 않는 범위에서 과거 수치 확인도 가능합니다.
또 하나, 하단에서는 좋아요 출처와 함께 좋아요 취소에 대한 확인도 가능합니다. 어떤 출처에서 얼마나 노출되었고, 좋아요 취소가 언제 되었는지 등에 대한 분석에 따라 어떤 마케팅 전략에 집중해야 할지 결정할 수 있겠습니다^^
좋아요탭 우측의 도달과 이야기하고 있는 사람들도 동일한 방식으로 확인이 가능한데요. 페이스북에 대한 여러 분석에 따르면 단순한 좋아요 숫자보다 페이지와 관련된 콘텐츠를 본 사람의 수인 도달과 이야기 하고 있는 사람의 숫자 등, 실질적인 노출과 반응의 숫자가 훨씬 중요하다고 합니다. 만약 특정일이나 특정 게시물에 좋아요나 도달 등이 급증 했다면 인사이트를 통해 원인을 꼭 분석해보시기 바랍니다.
# 엑셀 문서로도 확인 가능한 인사이트
인사이트는 웹페이지에서도 확인 가능하지만 엑셀로도 이용 가능합니다. 엑셀로 다운로드 할 경우 100여가지의 페이지 수준 지표와 28가지의 게시물 수준 지표에 따른 현황 확인이 가능하며, 각 데이터는 일별, 월별, 한달(28일) 간의 간격으로도 확인이 가능합니다.
▲ http://bit.ly/Msk5uY
지금까지 페이스북 인사이트의 기본적인 사항과 활용법에 대해 소개해 드렸는데요. 인사이트의 각 세부 영역에 보시면 작음 물음표로 각 기능과 항목에 대한 설명이 달려있기 때문에, 이 물음표를 활용하시는 것도 좋은 방법입니다.
페이스북 활용과 관련된 좀 더 많은 내용을 원하시면 하단 관련 자료를 참고해 보시기 바랍니다. 인사이트를 통해 페이스북 활용에 많은 도움 되시기를 바라며, 다음 번에는 외부 서비스 중 페이스북 분석과 활용에 도움이 될 수 있는 서비스들을 소개해 드리도록 하겠습니다.^^
관련 자료:
- 페이스북 인사이트 알아보기 / RCMEDIA(2013-01-22)
- 우리 페이지는 잘 운영되고 있는걸까? 간단 체크리스트로 비영리 페이스북 페이지 업!시키기 / ChangeON.org(2013-02-26)
- [발표자료] 페이스북 기능 활용을 통한 마케팅 효율성 제고 전략 / ChangeON.org(2013-02-07)
- 비영리 페이스북 운영자를 위한 14개의 초 간단팁! / ChangeON.org(2013-02-21)
- 보기 좋은 링크가 클릭하기도 좋다? 페이스북에서 클릭율을 높이는 5가지 방법 / ChangeON.org(2012-06-12)
